Refund policy

Retours & Remboursements – Lumière & Grâce

Dernière mise à jour : 8 septembre 2025

1) Rétractation (UE) – 14 jours

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, sans motif.

  • L’article doit être neuf, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans l’emballage d’origine complet.

  • Les frais de retour sont à votre charge (retour vers nos entrepôts partenaires à l’étranger).

  • À la rétractation, nous remboursons le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux au tarif standard (si vous aviez choisi une option express, seule la part “standard” est remboursable).

  • En France métropolitaine, la livraison étant offerte, seul le prix du produit est remboursé.

  • Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d’expédition du retour (le premier des deux).

Pour exercer la rétractation : écrivez-nous avant l’expiration des 14 jours à contact@lumiereetgrace.fr avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons une autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour. N’expédiez rien sans notre accord préalable.

2) Articles défectueux, endommagés ou erronés

Merci d’inspecter votre commande dès réception. En cas d’article défectueux / endommagé ou non conforme :

  • Contactez-nous sous 7 jours après livraison à contact@lumiereetgrace.fr avec : numéro de commande, photos/vidéo claires du défaut, du colis et de l’étiquette transport.

  • Après vérification, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

  • Selon le cas, nous pouvons renoncer à exiger un retour physique (les retours internationaux ayant un coût élevé) et traiter directement la solution.

3) Adresse & procédure de retour (RMA obligatoire)

  • Les retours se font uniquement vers l’adresse d’un entrepôt partenaire. L’adresse vous est communiquée par e-mail après validation du dossier.

  • Indiquez le numéro RMA sur le colis. Les colis sans RMA ou envoyés à une autre adresse (par ex. notre adresse en France) ne seront pas acceptés.

  • Conservez le reçu et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.

4) Frais de retour & colis non distribués

  • Sauf défaut avéré ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Si un colis est non distribué (adresse incomplète, non-réclamé, refusé) et nous revient, nous pouvons :

    • soit le réexpédier (frais de réexpédition à la charge du client),

    • soit rembourser le produit après réception (hors frais d’expédition initiaux si la non-distribution n’est pas de notre fait).

5) Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs (contraintes logistiques internationales).

  • La solution la plus rapide : retourner l’article (selon les règles ci-dessus), puis passer une nouvelle commande.

6) Articles exclus ou conditions particulières

Pour des raisons d’hygiène et/ou de personnalisation :

  • Articles personnalisés (gravures, commandes spéciales) : non retournables, sauf défaut.

  • Articles scellés d’hygiène (ex. boucles d’oreilles, produits de beauté) : non retournables si le scellé est brisé.

  • Les ensembles doivent être retournés complets (tous accessoires inclus).

Ces exceptions n’affectent pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

7) Délais de livraison & colis “non reçu”

Si votre suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :

  • Contactez d’abord votre bureau de poste / voisinage / gardien.

  • Écrivez-nous ensuite sous 7 jours avec preuve d’enquête auprès du transporteur. Nous vous accompagnerons dans l’ouverture d’une enquête logistique.

  • Les solutions (remboursement/remplacement) dépendent des résultats de l’enquête du transporteur.

8) Remboursements – délais & modalités

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions l’acceptation ou le rejet du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement est initié vers le moyen de paiement d’origine.

  • Délais bancaires : 3 à 10 jours ouvrés après émission (variables selon établissements).

  • Si 15 jours ouvrés s’écoulent sans crédit, contactez-nous : contact@lumiereetgrace.fr

9) Contact

Service retours & support : contact@lumiereetgrace.fr

Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande.