Versand

Politique d’expédition – Lumière & Grâce

Dernière mise à jour : 8 septembre 2025

1) Zones de livraison

Nous expédions nos produits en France métropolitaine et, sur demande, vers d’autres pays d’Europe.

  • En France métropolitaine, la livraison est offerte.

  • Pour l’Europe hors France, des frais de livraison peuvent s’appliquer ; ils sont calculés au moment de la commande.

2) Délais de traitement et d’expédition

  • Chaque commande est préparée et transmise à nos entrepôts partenaires dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Le délai moyen de livraison est de :

    • 7 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

    • 10 à 15 jours ouvrés pour le reste de l’Europe.

  • Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté (ex. douanes, transporteurs) peuvent allonger le délai annoncé.

3) Suivi de commande

Toutes nos expéditions sont suivies.

  • Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.

  • Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur indiqué.

4) Livraison offerte en France métropolitaine

  • Les frais de livraison sont entièrement pris en charge par Lumière & Grâce pour toute commande livrée en France métropolitaine.

  • Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les frais sont indiqués au moment du passage de commande.

5) Retards et problèmes de livraison

Si votre colis est annoncé “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez d’abord auprès de votre bureau de poste, voisinage ou gardien.

  • Contactez-nous à contact@lumiereetgrace.fr dans un délai de 7 jours avec votre numéro de commande.
    Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) des solutions possibles (remboursement ou réexpédition selon les cas).

6) Restrictions d’expédition

Nous expédions la majorité de nos produits en Europe. Toutefois, pour certaines destinations en dehors de l’UE, des restrictions logistiques peuvent s’appliquer (douanes, frais supplémentaires, délais plus longs). Dans ce cas, nous vous contacterons pour valider la commande ou vous proposer un remboursement.

7) Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, contactez notre service client :
📧 contact@lumiereetgrace.fr